Μπορεί να μπαίνεις σε μια συνέντευξη με ένα βιογραφικό «κομμένο και ραμμένο» πάνω στην περιγραφή της θέσης, όμως ένα απλό «ευχαριστώ» τη σωστή στιγμή μπορεί να αποδειχθεί πιο καθοριστικό από οποιοδήποτε πτυχίο. Πλέον όλο και περισσότεροι εργοδότες συμφωνούν ότι τα soft skills όπως η ευγένεια, η ενσυναίσθηση, η προσαρμοστικότητα και η συνεργασία είναι αυτά που κάνουν τη διαφορά.
Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί ο Steven Bartlett, ιδρυτής και παρουσιαστής του podcast “The Diary of a CEO”, ο οποίος προσέλαβε μια υποψήφια με σχεδόν άδειο βιογραφικό - "το βιογραφικό της ήταν δύο μόλις γραμμές", είπε χαρακτηριστικά. Ο λόγος; Η στάση της!! Το γεγονός ότι κατά την είσοδό της η νεαρή υποψήφια ευχαρίστησε τον φύλακα ασφαλείας ονομαστικά, αλλά και η ειλικρίνειά της στη συνέντευξη («δεν το ξέρω ακόμα, αλλά θα βρω την απάντηση» - αργότερα, όντως επέστρεψε για να δώσει την απάντηση) έδειξαν χαρακτήρα, ταπεινότητα και διάθεση για μάθηση. Έξι μήνες αργότερα, ο Bartlett δήλωσε βέβαιος ότι εκείνη τη μέρα πήρε τη σωστή απόφαση, διατεινόμενος ότι ήταν η πιο επιτυχημένη πρόσληψη που έκανε στα 15 χρόνια εμπειρίας του.
Η τάση αυτή δεν περιορίζεται σε μεμονωμένα παραδείγματα. Ο CEO της Goldman Sachs, David Solomon, έχει μιλήσει ανοιχτά για τη σημασία της «επαρκούς νοημοσύνης» σε συνδυασμό με ανθεκτικότητα, συναισθηματική ωριμότητα και ικανότητα συνεργασίας. Αντίστοιχα, ο Danny Mayer της Shake Shack δίνει έμφαση στον «δείκτη φιλοξενίας» (HQ), δηλαδή στη χαρά που αντλεί κάποιος κάνοντας τους άλλους να νιώθουν καλά.
Η Google έχει δημοσίως παραδεχθεί ότι οι καλύτεροι εργαζόμενοί της δεν είναι απαραίτητα αυτοί με τα πιο εντυπωσιακά ακαδημαϊκά προσόντα, αλλά όσοι διαθέτουν επικοινωνιακές δεξιότητες, συναισθηματική νοημοσύνη και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων σε ομάδες.
Ακόμη και η Amazon, γνωστή για τις υψηλές απαιτήσεις της, αξιολογεί έντονα την ευθυγράμμιση των υποψηφίων με τα “Leadership Principles”, πολλά από τα οποία σχετίζονται άμεσα με soft skills όπως η υπευθυνότητα και η συνεργασία.
Πού όμως οφείλεται αυτή η στροφή; Σε έναν κόσμο που αλλάζει γρήγορα, οι τεχνικές δεξιότητες απαξιώνονται πιο εύκολα (πλέον, ένα πτυχίο ή ένα μεταπτυχιακό μπορούν να αποκτηθούν σχετικά εύκολα από τον οποιονδήποτε). Συν τοις άλλοις μπορούν σε πολύ μεγάλο ποσοστό να «μαθευτούν» μεταγενέστερα. Αντίθετα, η ικανότητα να μαθαίνεις, να επικοινωνείς αποτελεσματικά, να έχεις ευχάριστη προσωπικότητα, να χαμογελάς και να συνεργάζεσαι με διαφορετικούς ανθρώπους παραμένει διαχρονική. Τα soft skills δεν μαθαίνονται εύκολα σε σεμινάρια· κανένα σεμινάριο δεν θα σε κάνει να χαμογελάς αυθεντικά, αν δεν το έχεις μέσα σου.
Τελικά, το βιογραφικό μπορεί να σου ανοίξει την πόρτα, αλλά ο χαρακτήρας είναι αυτός που σε κρατά μέσα.
