Όταν ο πελάτης απειλεί να γράψει «κακή κριτική». Πώς τον χειριζόμαστε;
Ένας πελάτης στέκεται μπροστά στο ταμείο, το πρόσωπό του έχει κοκκινίσει και η φωνή του ανεβαίνει. …
Ένας πελάτης στέκεται μπροστά στο ταμείο, το πρόσωπό του έχει κοκκινίσει και η φωνή του ανεβαίνει. …
Η Nike , μία από τις πιο εμβληματικές εταιρείες αθλητικών ειδών στον κόσμο, βρίσκεται αντιμέτωπη με…
Στον κόσμο των σύγχρονων ξενοδοχείων, η τεχνολογία έχει εισβάλει δυναμικά, μεταμορφώνοντας την εμπε…
Στον κόσμο της φιλοξενίας και όχι μόνο, η ερώτηση « Είναι όλα καλά; » αποτελεί το πιο συνηθισμένο ε…
«Μπορεί να ακούγεται τρελό, αλλά θα το αποτολμήσω. Θα ανοίξω µια εταιρεία που θα πουλάει βιβλία µέσ…
Μέχρι πριν λίγα χρόνια, η διαδικασία επιλογής ξενοδοχείου ήταν σχεδόν τελετουργική. Ανοίγαμε δεκάδε…
Στο χώρο της εξυπηρέτησης, όλοι έχουν βρεθεί απέναντι σε έναν «δύσκολο» πελάτη. Εκείνον που παραπον…