Εθισμένοι στη μετριότητα: Πώς χάνονται καθημερινά οι «στιγμές μαγείας» στην εξυπηρέτηση
Δεν αναφέρομαι μόνο στους πολιτικούς μας. Αναφέρομαι σε όλους μας. Στις επιχειρήσεις, στους οργανισ…
Δεν αναφέρομαι μόνο στους πολιτικούς μας. Αναφέρομαι σε όλους μας. Στις επιχειρήσεις, στους οργανισ…
Όταν σκεφτόμαστε τα McDonald's σήμερα, φανταζόμαστε μια παγκόσμια αυτοκρατορία που πρεσβεύει τ…
Πριν από λίγες μέρες επισκέφθηκα ένα κατάστημα που κάνει επισκευές smartphones και laptops. Μπροστά…
Ένα γήπεδο γεμάτο κόσμο, εκατομμύρια τηλεθεατές καρφωμένοι στις οθόνες τους και ένας επίσημος χορηγ…
Σε έναν κόσμο που μοιάζει να τρέχει με ασύλληπτες ταχύτητες, όπου η ψηφιακή ενασχόληση και ο θόρυβο…
Είπα να μην αγοράσω το βιβλίο από κάποια μεγάλη αλυσίδα ή από την Amazon. Να στηρίξω ένα μικρό βιβλ…
Στη φιλοξενία (και όχι μόνο) υπάρχει ένας άγραφος κανόνας: ο επισκέπτης μπορεί να συγχωρήσει μια ασ…