Ταμπέλα σε καφέ στο Λαγονήσι, δίπλα στο ταμείο:
"Εάν κατά τη διαδικασία παραγγελίας χρησιμοποιείτε το κινητό, δεν θα εξυπηρετείστε."
Χωρίς "παρακαλώ". Χωρίς emoji χαμόγελο.
Μια πρόταση, καρφωμένη εκεί σαν προειδοποίηση σε συσκευασία φαρμάκου.
Και, από ό,τι φαίνεται, δουλεύει – τελικά και ο άγιος φοβέρα θέλει.
Κάποιοι θα το δουν ως υπερβολή, ως αγένεια, ως διαταγή, ως too much. Κάποιοι άλλοι θα συμφωνήσουν με αυτή την πρακτική, καθώς -να το πω λαϊκά- «κάποιοι πελάτες είναι για πολλές μπουνιές».
Το σίγουρο είναι ότι μία εταιρεία πρέπει να ελαχιστοποιήσει τα pain points (οι Αμερικάνοι έχουν τον όρο "friction" για να περιγράψουν κάθε εμπόδιο που εμφανίζεται και αλλοιώνει την εμπειρία του πελάτη). Και ναι, ένας πελάτης που μιλά στο κινητό και γενικώς αργεί, θα μπορούσε να ενοχλήσει αυτούς που περιμένουν στην ουρά (αλλά και το προσωπικό).
Οπότε ναι, πρέπει να μπαίνουν όρια, ώστε να διασφαλιστεί όσο το δυνατό μια frictionless εμπειρία. Εγώ προσωπικά θα επέλεγα αρχικά κάτι πιο χιουμοριστικό («Το κινητό σας μπορεί να περιμένει. Ο επόμενος στην ουρά ίσως όχι» 😉) και θα φρόντιζα να φαίνεται και το λογότυπο του μαγαζιού, ώστε να γίνει viral.
Για την ιστορία, η συγκεκριμένη επιγραφή δεν επιτρέπεται να φωτογραφηθεί (η εικόνα είναι AI – «όταν έβγαλα το κινητό για να τη φωτογραφίσω, μου απαγόρευσαν ρητά να βγάλω φωτογραφία, κάτι που επιβεβαιώνει στην πράξη την πολιτική τους!», έγραψε στα σχόλια ο Γιώργος Αναστασίου, που έκανε την σχετική ανάρτηση).
Εσείς συμφωνείτε με την πρωτοβουλία αυτή;
