Στη διάρκεια ενός συνεδρίου, ο Dr Vijaykar, θέλοντας να δείξει ότι το AI κάνει λάθη, παρουσίασε μία χαζή ερώτηση που έκανε στο ChatGPT:
“I just bought a pair of shoes from Amazon, and they messed up the order. The shoe for the right foot was for the left foot, and the shoe for the left foot was for my right foot. What should I do about this mistake?”
Πάμε τώρα να δούμε την απάντηση που έδωσε (σ.σ. προσωπικά επανέλαβα το πείραμα και έλαβα την ίδια απάντηση):
"Αυτό είναι λάθος παραγγελίας και η Amazon συνήθως το λύνει πολύ εύκολα. Κάνε ακριβώς τα εξής:
Βήμα–βήμα τι να κάνεις:
1. Σύνδεση στον λογαριασμό Amazon
o Πήγαινε στο Orders / Οι παραγγελίες μου.
2. Βρες τη συγκεκριμένη παραγγελία
o Πάτησε Return or Replace items / Επιστροφή ή αντικατάσταση.
3. Διάλεξε λόγο επιστροφής
o Επίλεξε κάτι όπως:
Wrong item sent ή
Item defective or not as described
o Στο σχόλιο γράψε ξεκάθαρα:
“Both shoes are mismatched: right shoe is for left foot and left shoe is for right foot.”
4. Ζήτα αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων
o Συνήθως προτείνεται δωρεάν αντικατάσταση ή full refund.
o Τα έξοδα επιστροφής τα καλύπτει η Amazon.
5. Επιστροφή παπουτσιών
o Εκτύπωσε το label επιστροφής.
o Βάλε τα παπούτσια στο κουτί και στείλ’ τα όπως σου λένε.
Σημαντικό:
• Μην τα φοράς και κράτα όλα τα tags.
• Αν αγοράστηκαν από third-party seller, πάλι η Amazon καλύπτει τη διαδικασία.
Αν θέλεις, πες μου:
• Amazon Ελλάδας / Γερμανίας / άλλης χώρας;
• Θέλεις επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση;"
Το πείραμα του Dr Vijaykar αποκάλυψε μια σημαντική αλήθεια σχετικά με την τεχνητή νοημοσύνη: κάνει λάθη. Το ChatGPT αντιμετώπισε δύο κανονικά παπούτσια σαν να ήταν ελαττωματικά, προσφέροντας μια λεπτομερή εξήγηση της διαδικασίας επιστροφής της Amazon.
Η τεχνητή νοημοσύνη είναι ισχυρή, αλλά όπως και οι άνθρωποι, μπορεί να κάνει λάθη. Αυτή η γελοία συνομιλία είναι ο λόγος για τον οποίο ορισμένοι φοβούνται να χρησιμοποιήσουν την τεχνητή νοημοσύνη για την υποστήριξη πελατών - για την ιστορία, τον τίτλο του συγκεκριμένου άρθρου τον επέλεξε το AI. Εάν χρησιμοποιείτε εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης όπως το ChatGPT, το Claude ή άλλα, πρέπει να έχετε έναν τρόπο να ελέγχετε τις απαντήσεις. Προφανώς, η κοινή λογική δεν είναι κάτι που μπορεί να προγραμματιστεί. Τουλάχιστον, όχι ακόμα!
